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Turismo

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Información y atención al visitante Ver más grande

Información y atención al visitante

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Autores: Emma Arroyo Manzanedo y María Luisa Coque García
Editorial: Ediciones Paraninfo
Edición: Primera, 2017
Formato: Libro
Rústica, 17x24 cm
88 páginas
Peso: 0.200 Kg
ISBN: 9788428339070

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COP$ 55.000

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Reseña. Información y atención al visitante

El informador es un transmisor de la imagen del destino, un elemento vivo que interactúa con el visitante. La prestación de un servicio de calidad es esencial para aumentar el grado de satisfacción de los turistas y contribuir a mantener o mejorar el posicionamiento del núcleo receptor y de la oficina de información turística.
 
A través de este libro aprenderemos a aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se pueden producir en estos centros, escogiendo las técnicas y los canales más adecuados para atender los diferentes tipos de demandas. Además, en situaciones prácticas, veremos las diferentes maneras de atender a los potenciales clientes y cómo resolver distintas tareas con elegancia y amabilidad.

Contenido. Información y atención al visitante

Introducción normativa
 
1. Orientación y asistencia al turista
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal
1.3. El informador como asesor de tiempo libre
1.4. Tipología de clientes
1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
1.6. Medios de respuesta
1.7. Legislación en materia de protección al usuario
Bibliografía