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Sociología, sociedad y cultura

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 Vamos a mediar. Guía práctica de procedimientos, técnicas, herramientas y habilidades para el manejo de conflictos - Silvio Ler Ver más grande

Vamos a mediar. Guía práctica de procedimientos, técnicas, herramientas y habilidades para el manejo de conflictos

Nuevo

Autores: Silvio Lerer

Editorial: Universidad de San Buenaventura  Seccional Cali

Edición: Primera, 2010

Formato: Libro
Rústica, 17 x 24 cm
257 Páginas

Peso: 0.395 Kg

ISBN: 9789588436203

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Reseña. Vamos a mediar. Guía práctica de procedimientos, técnicas, herramientas y habilidades para el manejo de conflictos

Este trabajo intenta cubrir una necesidad: la de contar con un manual de entrenamiento en las habilidades, técnicas y herramientas para mediar y conciliar. Existen en el mercado editorial en nuestro idioma muchas obras que desarrollan los conocimiento teóricos sobre la mediación y sobre la conciliación, pero muy pocas consiguen transmitir el método, el cómo se hace, esto es, lo que los norteamericanos llaman el how to do it, y cuando lo intentan no logran transferir las conclusiones que da la experiencia práctica: la oportunidad, las formas, las técnicas, las herramientas y los métodos adaptados a nuestra idiosincrasia, que permiten la ejecución eficaz y productiva de esta tarea de saneamiento de los conflictos que en forma genérica llamaremos mediación.

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Contenido. Vamos a mediar. Guía práctica de procedimientos, técnicas, herramientas y habilidades para el manejo de conflictos

Declaratorias y reconocimiento

Prólogo

A modo de introducción

 

Capítulo Primero. Teoría del conflicto

 

Definición

Convergencia

Desavenencia y conflicto

El conflicto no es necesariamente negativo

Conflictos difíciles y conflictos fáciles

Modos de encarar los conflictos

            Modo nivel de agresividad/nivel de colaboración

Gestión del conflicto

Naturaleza cíclica y dinámica

            Problemas sustantivos y emocionales

            Dinámica

El proceso del conflicto

            El conflicto percibido

            El conflicto sentido

            El comportamiento manifiesto

                        Ejercicios

Resolución o supresión de los conflictos

            Consecuencias de la resolución

Métodos de ganas-perder

Métodos de perder-perder

Métodos de ganar-ganar

Ejercicios

 

Capítulo Segundo. El movimiento de los métodos alternativos para la resolución de conflictos

 

Negociación

            Acuerdo temprano (Early statement)

            Evaluación neutral temprano (Early neutral evaluation)

            Escucha neutral o escucha confidencial

            (Neutral listener o confidential listener)

            Hallazgo de datos: conjunto o neutral (Fact-finding joint or neutral)

            Jurados reducidos (Summary jury trial o SJT)

Mediación

            La mediación pura

            Manejo del caso (Case Management)

            Ombudsperson

            Conferencia judicial para el acuerdo (Judicial sttelement conference)

            La mediación/evaluación de Michigan

El arbitraje

            Arbitraje vinculante (Binding artitration)

            Mediación vinculante (Binding mediation o Med-Arb)                      

            Med-Arb (Dif)

            Arb-Med

            Arbitraje incentivado

            Arbitraje a última oferta (Baseball arbritration)

            Arbitraje “alto/bajo” (Night baseball)

            Arbitraje nocturno (Night baseball)

Métodos vinculados a la justicia

            Procesos anexos a los tribunales

            Jueces privados (Rent-a judge)

            Expertos especiales o árbitros especiales (Special masters o special referees)

Métodos mixtos

            Minitrial

            El arbitraje no vinculante

Métodos originales

            Embellecimiento de contratos

 

Capítulo Cuarto. La negociación

Concepto de negociación

Estrategias de negociación

            Estrategia competitiva

            Estrategia cooperativa

            Estrategia inteteractiva

Separar las personas del problema

            Percepción

            Emoción

            Comunicación

Concentrarse en los intereses y no es la posiciones

            Los intereses más poderosos son las necesidades humanas básicas

            La discusión sobre los intereses

            Inventar opciones de beneficio mutuo

            Remedios

                        Ejercicios

Insistir en que los criterios sean objetivos

La búsqueda del MAAN

Poner un mínimo de ventajas y desventajas

Los conceptos básicos de la negociación integrativa (Escuela de Harvard)

            Ejercicios

Las estrategias y las tácticas básicas de negociación

Cuando usar cada uno de los estilos de negociación

 

Capítulo Quinto. La mediación

Principios básicos

Funciones del mediador

            Cualidades que debe tener un mediador

Objetivo

Ventajas

La mediación como intervención

El proceso de mediación

Creación del escenario

            Ejercicios

Planeamiento de los hechos y aislamiento de los problemas

            Ejercicios

Creación de opciones y de alternativas

Negociación y toma de decisiones

Acuerdo

            Ejercicios

 

Capítulo sexto. Técnicas para obtener la información necesaria en mediación

De la escucha activa

            El rapport

            La escucha activa no verbal

De la repetición

Del Checkout

            Clases de checkout

            Cuándo usar el checkout de sentimientos

            Cuando el disputante de mensajes mixtos

            Cuando el disputante es renuente en la descripción del problema

            Cuando el disputante es emocional

            Cuando el disputante es repetitivo

            Para neutralizar el lenguaje provocatorio

De investigación (“probé”)

            Evite las preguntas con el por qué

Del silencio

De revisión y sumatoria

            Ejercicios

Clasificación de las preguntas utilizadas en mediación

Otros tipos de preguntas

Otras vez: Las preguntas del por qué

            Ejercicios prácticos sobre las preguntas en mediación

 

Capítulo Séptimo. Otras tareas y herramientas del mediador

Mutualización del conflicto

Normalización

Revalorización y reconocimiento

El replanteo y reecuadre

Rol de abogado del diablo y de agente de la realidad

            Ejemplos

Empatizar y parafrasear como parte de la escucha activa

Positivizar (Connotación positiva)

Deconstruir

Uso de lenguajes analógicos (metáforas, parábolas y narraciones)

La agenda del mediador

¿Qué es una agenda?

Las prioridades

Estructura de la discusión

Categoría

Naturaleza de los remedios

Tiempo

La relación de las partes con los temas

El lenguaje a emplear al estructurar la agenda          

            Ejercicios

 

Capítulo Octavo. Lecturas adicionales

La otra historia. El eslabón perdido. La obra profética de una pensadora extraordinaria: Mary Parker Follett (1868-1933)

La mediación como instrumento del cambio social

            Hacia una cultura del consenso y el diálogo. El rol de los abogados

            La solución alternativa

            La visión fractual

Las referencias morales de la mediación

            Un paso más allá de la mera tolerancia

            La sociedad decente

 

Bibliografía

General en castellano

            Conflicto

            Negociación

            Mediación

            Obras de autores colombianos

Especializada y en otros idiomas

            Conflicto

            Comunicación para el manejo de conflictos

            Lenguaje no verbal y otras formas de comunicación

            Métodos alternativos para la resolución de conflictos

            Negociación

            La capacidad del escuchar

            Mediación en general y mediaciones especiales

            El marco de referencia de la mediación

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