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Gestión empresarial

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Gestión por procesos - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC Ver más grande

Gestión por procesos

Nuevo

Autores: Varios

Editorial: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC

Edición: Primera, 2010

Formato: Libro
Rústica, 17.5 x 25 cm
302 Páginas
Peso: 0.524 Kg

ISBN: 9789589383728

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Reseña: Gestión por procesos

En el libro, los autores proponen diferentes herramientas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos y de esa manera pueden trabajar realmente como una organización orientada por procesos como requisito para lograr mayor satisfacción del cliente externo; permitir el aseguramiento de la calidad y permitir el ajuste a las nuevas tecnologías de la informática, garantizando para la empresa su permanencia en el mercado.

Todas las herramientas en su contenido esencial aplican el concepto de mejoramiento continuo y es una premisa que no se puede omitir, siempre se debe trabajar bajo el esquema de Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), con la certeza que esta disciplina siempre llevará a alcanzar mejores resultados, como se observa en la práctica de las compañías exitosas.

Todas aquellas empresas grandes, pequeñas o medianas que pretenden establecer su organización por procesos pueden sacar provecho de este libro que reúne aquellos temas básicos, de igual manera quienes pretenden certificarse bajo la ISO-NTC 9001:2000 pueden encontrar acá la manera de prepararse bajo la orientación por procesos.

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Contenido: Gestión por procesos

Prólogo

Presentación

Capítulo 1
Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones

Capítulo 2
Identificación y diseño de procesos

Capítulo 3
Transformación de la organización. La organización horizontal

Capítulo 4
Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo

Capítulo 5
Despliegue de la función de calidad QFD

Capítulo 6
Reingeniería

Capítulo 7

Benchmarking

Capítulo 8
Outsourcing. “Tercerización”, subcontratar, ampliar la empresa sin delegar autoridad

Capítulo 9

Alianzas estratégicas

Capítulo 10
E-process. Tecnología e informática como apoyo a los procesos

Capítulo 11
Asignación de recursos a los procesos. Costos ABC y otros

Capítulo 12
Teoría de Restricciones

Epílogo

Bibliografía

Taller (apéndice de ejercicios)

 

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