Mediación

Comunicación para la transformación pacífica de los conflictos

Reseña.

La presente obra es el producto de unas investigaciones que se remontan a casi diez años atrás, cuando el Instituto de la Mediación comenzaba a consolidarse en la República Argentina y crecía paulatinamente en el resto de América Latina. Suponíamos que a la bibliografía existente en nuestro idioma le faltaba un trabajo más meditado y profundo, que contemplara el fenómeno mediador desde múltiples puntos de vista. Desde la consideración exhaustiva de la teoría del conflicto a la descripción detallada del propio proceso de mediación, matizando los conocimientos teóricos con los surgidos de la práctica en un contexto latinoamericano.

Es así que nos hemos ocupado con detalle, en un libro de mediación, de algo que generalmente se encuentra en libros especializados que no siempre se refieren a su uso frente al conflicto. Nosotros hemos pretendido enseñar esas estrategias y técnicas en un contexto de mediación, como elementos que debe tener en cuenta el profesional en la materia para cumplir cabalmente con las tareas que impone su función de tercero neutral.

Contenido.

Prólogo

Introducción

El derecho comparado y los Métodos Alternativos de resolución de conflictos

- La importancia del derecho y la experiencia comparados en materia de Métodos Alternativos para la resolución de conflictos

- Bibliografía

El conflicto

- El concepto de conflicto

- ¿Qué es el conflicto?

- Conflicto y desavenencia

- Definición de conflicto

- Características de todo conflicto

- Clases de conflictos

- Modelos de conflicto

- Intensidad del conflicto. Factores

- El proceso del conflicto

- Bibliografía

Resolución, gestión y transformación de los conflictos

- Resolución/gestión/transformación

- Bibliografía

La mediación

- Concepto

- Definiciones de mediación

- Clases de mediación

- Mediación facilitadora

- Mediación evaluativa

- Estilos de mediación

- El mediador

- Diferencias de la mediación con otras instituciones

- Características principales de la mediación

- Las etapas de la mediación. Clasificación

- Las ventajas de la mediación

- Bibliografía

Comunicación para la transformación pacífica del conflicto

- Requisitos que debe reunir la comunicación para el manejo eficaz del conflicto

- Las habilidades del comportamiento que mejoran la comunicación: La teoría de Decker

Estrategias verbales que favorecen la comunicación

- El discurso descriptivo

- Selección semántica: La correcta elección de las palabras

- El lenguaje denotativo y connotativo

- La comunicación productiva

- La empatía

- La confirmación

- El interrogatorio

- Paráfrasis

- El intercambio de papeles

- La técnica de Robert Mnookin

- La importancia de la igualdad en la comunicación verbal

- La provisionalidad

- Conclusiones

- Bibliografía

Estrategias no verbales para la transformación pacífica de conflictos

- La semiótica del lenguaje no verbal

- Las funciones de los signos corporales

- Comunicación directa no verbal

- Tipos de comunicación no verbal

- La ecología del pequeño grupo

- Paralenguaje

- Algunas estrategias de comunicación no verbal útiles para el manejo del conflicto

- Bibliografía

La mediación empresarial

- Concepto

- El uso de los ADR en materia empresarial

- La mediación de conflictos empresariales

- El mediador de disputas empresariales

- Mediadores facilitativos y mediadores evaluativos

- Los trece roles de los mediadores en los conflictos empresariales

- Notas características de los conflictos empresariales

- Los modelos de mediación empresarial

- Reglas de mediación comercial

- Distintos tipos de conflictos que pueden ser medidos en el mundo de los negocios

- Bibliografía

Ejercicios prácticos

- De mediación

- De comunicación en el manejo del conflicto

- De estrategias no verbales para la gestión de conflictos