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Preguntas frecuentes

 

¿Cómo puedo comprar mis libros?

Una vez encontrado el libro de interés, el usuario debe dar click en el botón “Añadir al carrito”, luego click en el botón “Comprar”, luego debe debe diligenciar sus datos y dar click en “Comprar ahora”. Será dirigido a la página de PayU donde debe elegir el método de pago que prefiera y realizar el pago. Para mayor detalle sobre el proceso de compra puede visitar la sección Cómo comprar (https://www.librosyeditores.com/content/3-como-comprar).

 

¿Es seguro realizar la compra en https://www.librosyeditores.com/?

Un indicador de que la página es segura para comprar es comprobar la barra de direcciones. Si la dirección de la tienda online comienza por https:// se trata de un servidor seguro.

A su vez, en la parte izquierda de la barra de direcciones, se muestra un candado que indica que la información está cifrada. Cuando una página cuenta con esto quiere decir que tiene instalado un Scure Sockets Layer (SSL) o certificado de seguridad.

 

¿Por qué https consigue una compra segura por internet?

  •          Los datos están encriptados de modo que, si alguien consiguiera interceptarlos, no sabría interpretarlos.
  •          La información no es modificable, nadie puede alterar los datos que se introducen en una página web segura.
  •          Derivado de lo anterior, se evitan los ataques de suplantación de identidades para la obtención de datos de terceros.

Nuestro e-commerce cuenta con el SSL por lo tanto aseguramos que se trata de una página segura para comprar.

La pasarela de pagos que utiliza nuestra plataforma es PayU, de máxima seguridad y confiabilidad. Como lo demuestra su trayectoria de casi 20 años y millones de clientes satisfechos.

 

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Para el proceso de compra el usuario podrá elegir entre las siguientes formas de pago a través de la pasarela de pagos PayU:

  •          Pagos con tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners club, Codensa
  •          Pagos con PSE
  •          Pagos en efectivo en bancos: Banco de Bogotá, Bancolombia, Davivienda
  •          Pagos en efectivo en puntos Baloto, Paga Todo, Apuestas Cucuta 75, Gana, GanaGana, SuChance, Acertemos, Laperla, ApuestasUnidas, JER y Efecty

 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

Envíos nacionales

El costo del envío es de $ 4.000 para Bogotá y $ 13.000 para destinos por fuera de Bogotá. El costo del envío puede variar dependiendo del peso del pedido.

 

Envíos internacionales

Los costos dependen de la ciudad y país de destino, de las normas de cada país, del peso del pedido y de la dimensión o volumen del paquete. Al hacer su pedido, la tienda liquidará automáticamente el valor del envío tomando en cuenta dichos parámetros.

*** Nota: los envíos internacionales se encuentran temporalmente suspendidos hasta tanto Copa Courier reinicie su operación tras las medidas con motivo del Covid.  Publicaremos un banner en la página de inicio anunciando la fecha de la reactivación en los despachos internacionales.

 

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi compra?

 

Entregas nacionales

Los tiempos aproximados de entrega son de 2 a 5 días hábiles en Bogotá y de 2 a 8 días hábiles para el resto del país.

 

Entregas internacionales

Los tiempos aproximados de entrega oscilan entre 8 y 20 días hábiles dependiendo del lugar de destino.

 

¿Qué hago si no recibí mi compra?

Lemoine Editores comercializa libros de la más alta calidad editorial, publicadas por editoriales universitarias, académicas, técnicas, profesionales y comerciales de gran reconocimiento nacional e internacional.  Eventualmente  ocurren errores de imprenta en los libros que pueden pasar desapercibidos por el impresor y el editor y llegar por error involuntario a manos de un lector. Por tal razón, si el cliente recibe por error una de estas obras con defectos de impresión, Lemoine Editores hará el cambio de la misma para lo cual el cliente deberá informarnos sobre el defecto de impresión en el transcurso de los siguientes 8 días hábiles después de haber hecho la compra, enviar fotos que muestren el defecto de impresión a info@lemoineeditores.com, indicar el nombre del comprador y adjuntar foto de la factura de compra.

 

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de mi compra?

Si el cliente compra un libro que por algún motivo no tenemos en stock en nuestra bodega, el cliente tiene derecho a hacer la selección de otro(s) libro(s) de su interés, dejar este valor como saldo a favor en su cuenta para otra compra, o pedir la devolución completa de su dinero.

Si hace una selección de otro(s) producto(s) y esta es de mayor valor que la inicial deberá hacer el pago de la diferencia. Si el valor de su última elección es menor que el de la inicial, puede pedir que se le deje el excedente como saldo a favor en su cuenta, o puede pedir que se le haga la devolución del dinero.

Si el cliente hace una compra de la cual se arrepiente, no tiene derecho a la devolución del dinero, pero puede comunicarse con nosotros para hacer el cambio del producto. Esta comunicación debe hacerse inmediatamente. Si el cliente se comunica una vez se haya hecho el despacho del pedido ya no se pueden hacer cambios. Si su nueva elección es de mayor valor que la primera deberá hacer el pago de la diferencia. Si su nueva elección es de menor valor que la primera, se le dejará el excedente como saldo a favor en su cuenta para futuras compras.

El saldo a favor solo es aplicable al costo del producto, no es aplicable al costo del envío.