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Como comprar

El proceso de compra del libro se lleva a cabo de forma electrónica a través de la página Web.

Cualquier persona con acceso a Internet puede hacer la compra.

Una vez encontrado el libro de interés, el usuario debe dar clic en el botón “Añadir al carrito”, si el cliente desea seguir añadiendo productos al carrito debe dar clic en el botón “Continuar la compra”, si solamente quiere comprar el libro ya seleccionado, debe dar clic en el botón “Comprar”.

Una vez haya dado clic en el botón “Comprar” será dirigido a la sección donde debe diligenciar sus datos. Si es un usuario nuevo, simplemente debe llenar el formulario y quedará registrado en la plataforma. Los datos que debe diligenciar son de carácter personal y son esenciales para llevar el control, facturación y envío de los pedidos.

Si es un usuario antiguo, al introducir su dirección de correo electrónico, el sistema le pedirá identificarse; debe escribir su contraseña, si no la recuerda debe pedir que se le envíe un correo de recuperación de la contraseña dando clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”

Todos los productos incluidos en el “carrito de compra” podrán ser eliminados siempre que el usuario así lo seleccione. Tenga en cuenta que siempre podrá cambiar los datos de facturación o los datos de envío antes de finalizar su pedido.

Después de diligenciar sus datos y confirmar que en su carrito de compra están incluidos todos los libros que quiere comprar, debe dar clic en el botón “Comprar ahora”. Será dirigido a la página de PayU, donde debe elegir el método de pago que prefiera y realizar el pago.

Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo en el que se mostrará el resumen de su pedido. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise la bandeja de “correo no deseado” o “spam”. Si definitivamente no recibió este correo, por favor háganoslo saber en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.

Tenga en cuenta que este correo lo recibirá haya hecho o no el pago del pedido. Por lo tanto, el documento de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito y el documento que cuenta con valor probatorio pleno ante cualquier reclamación es el comprobante de pago emitido por la pasarela de pagos con la que funciona el sitio web (PayU).

 

Formas de pago

Para el proceso de compra el usuario podrá elegir entre las siguientes formas de pago a través de la pasarela de pagos PayU:

- Pagos con tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa

- Pagos con PSE

- Pagos en efectivo en bancos: Banco de Bogotá, Bancolombia, Davivienda

- Pago en efectivo en puntos Baloto, Paga Todo, Apuestas Cúcuta 75, Gana, GanaGana, SuChance, Acertemos, LaPerla, ApuestasUnidas, JER y Efecty. 

 

Envío del pedido

Todos los pedidos cuyo pago sea aceptado por el sistema antes del mediodía, de lunes a viernes, serán enviados esa misma tarde; todos los pedidos cuyo pago sea aceptado por el sistema después del mediodía, serán enviados al día hábil siguiente; a menos que algo extraordinario ocurra, en cuyo caso el cliente será notificado por correo electrónico o Whatsapp. El cliente recibirá un correo electrónico en donde se le informará sobre el número de seguimiento de su pedido, el mismo día que se haga el despacho del pedido.

 

Envíos nacionales 

Los envíos se hacen con la empresa transportadora TCC

El costo del envío es de $ 4.000 para Bogotá y $ 13.000 para destinos fuera de Bogotá. El costo del envío puede variar dependiendo del peso del pedido.

Los tiempos aproximados de entrega son de 2 a 5 días hábiles en Bogotá y de 2 a 8 días hábiles para el resto del país.

A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando sobre la incidencia a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o por correo electrónico.

 

Envíos internacionales

Los envíos internacionales se hacen a través de Copa Courier y los costos dependen de la ciudad y país de destino, de las normas de cada país, del peso del pedido y de la dimensión o volumen del paquete.  Al hacer su pedido, la tienda online liquidará automáticamente el valor del envío tomando en cuenta dichos parámetros.  Nota:   los envíos internacionales se encuentran temporalmente suspendidos hasta tanto Copa Courier reinicie su operación tras las medidas con motivo del Covid.  Publicaremos un banner en la página de inicio anunciando la fecha de la reactivación en los despachos internacionales.

Políticas de devolución

Si el cliente compra un libro que por algún motivo no tenemos en stock en nuestra bodega, el cliente tiene derecho a hacer la selección de otro/s libro/s de su interés, dejar este valor como saldo a favor en su cuenta para otra compra, o pedir la devolución completa de su dinero.

Si hace una selección de otro/s producto/s y esta es de mayor valor que la inicial deberá hacer el pago de la diferencia. Si el valor de su última elección es menor que el de la inicial, puede pedir que se le deje el excedente como saldo a favor en su cuenta, o puede pedir que se le haga la devolución del dinero.

Si el cliente hace una compra de la cual se arrepiente, no tienen derecho a la devolución del dinero, pero puede comunicarse con nosotros para hacer el cambio del producto. Esta comunicación debe hacerse inmediatamente. Si el cliente se comunica una vez se haya hecho el despacho del pedido ya no se pueden hacer cambios. Si su nueva elección es de mayor valor que la primera, deberá hacer el pago de la diferencia. Si su nueva elección es de menor valor que la primera, se le dejará el excedente como saldo a favor en su cuenta para futuras compras.

El saldo a favor solo es aplicable al costo del producto, no es aplicable al costo del envío.

Si debido a problemas con la empresa transportadora el cliente no ha recibido su pedido en un plazo superior a los 20 días hábiles, el cliente puede pedir que se le vuelva a enviar su pedido con otra transportadora o puede pedir la devolución de su dinero.

Reclamaciones

Para presentar cualquier reclamación por favor escriba a  info@lemoineeditores.com