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Sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015)

Nuevo

Autor: José Manuel Cortés
Editorial: Ediciones de la U
Edición: Primera, 2017
Formato:Libro
Rústica, 17x24 cm
296 páginas
Peso: 0.496Kg
ISBN: 9789587626605

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COP$ 69.000

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Reseña. Sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015)

Mediante el manual Sistemas de Gestión de Calidad (9001:2015) conocerá:
- Los últimos cambios sobre las modalidades Gestión de Calidad.
- Aprender a valorar el concepto del Sistema de Gestión de Calidad.
-Comprender en qué se basan y en qué consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la norma.
 
Este manual analiza los principales cambios que ha introducido la ISO 9001:2015 ayudando a comprender el nuevo enfoque y dotándoles de las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la transición a la nueva norma adaptando los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas a las nuevas directrices.

Contenido. Sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015)

1. Sistemas de gestión de calidad 1ra parte
1.1 Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad ç
- Introducción a la Calidad, Historia I
- Introducción a la Calidad. Historia II    
- Conceptos Fundamentales de la Calidad     
- Principios Básicos de la Calidad 
- Guía y Control de la Calidad     
- Resumen 
- Autoevaluación 
1.2. Introducción a las Normas ISO
- Introducción a las Normas ISO 9000 I
- Introducción a las Normas ISO 9000 II 
- Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 I
- Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 II
- Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
- La Norma ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario 
- La Norma ISO 9004:2009. Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad 
- Resumen 
- Autoevaluación 
1.3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001:2015 
Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 
- Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación 
- Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones            
- Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
- Sección 5: Liderazgo 
- Sección 6: Planificación            
- Sección 7: Apoyo 
- Sección 8: Operación 
- Sección 9: Evaluación del Desempeño         
- Sección 10: Mejora          
- Resumen 
- Autoevaluación    
1.4. Información documentada de los Sistemas de Gestión de la Calidad 
- La Información Documentada de un Sistema de Gestión de la Calidad            
- Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad 
- El Ciclo de Vida de los Documentos 
- Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad 
- Resumen   
- Autoevaluación    
 
2. Sistemas de gestión de calidad 2da parte 
2.1 Productos y Servicios Suministrados Extemamente       
- Introducción a la Gestión de Productos y Servicios 
- Suministros externamente y relación con los proveedores 
- Solicitudes y Ofertas de Compra 
- Recepción de Pedidos y Materiales 
- Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras 
- Relaciones con los Proveedores         
- Resumen   
- Autoevaluación    
2.2. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios 
- Introducción a la Producción y Prestación de Servicios 
- Cadena de Valor Porter  
- El Proceso de Producción 
- Tipos de Procesos de Producción       
- Calidad en el Proceso de Producción 
- Contenido del Plan de Calidad            
- La Calidad en los Sistemas de Producción 
- Calidad del Proceso 
- Métodos de Control de la Calidad 
- Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción
- JIT - Just In Time (Justo a Tiempo)      
- Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just In Time Kanban 
- Contenido de una Etiqueta Kanban   
- Resumen 
- Autoevaluación 
2.3. Calidad en los Servicios al Cliente 
- Ciclo de Vida del Producto
- Calidad del Servicio en el Proceso de Venta            
- La Preventa y la Venta 
- La Postventa         
- Indicadores del Servicio Postventa 
- SLA - Acuerdos de Nivel de Servicio  
- La Fidelización del Cliente
- Alargar el Ciclo de Vida del Producto  
- Resumen   
- Autoevaluación    
2.4. Normalización, Acreditación y Certificación 
- Normalización                                                                                                    
- La Certificación 
- Aplicabilidad                     
-LaAuditoría                                                                                                                    
- Acreditación I                                                                                          
- Acreditación II
- Acreditación III                             
                       
Resumen 
Autoevaluación 
 
Solucionario 
- Solucionario Autoevaluación 
 
Glosario
Bibliografia 
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