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Ciencias económicas y administrativas

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Herramientas para la calidad total Ver más grande

Herramientas para la calidad total

Nuevo

Autor: Pablo Valderrey Sanz  
Editorial: Ediciones de la U
Edición: Primera, 2013
Formato: Libro
Rústica, 17 x 24 cm
298 páginas
Peso: 0.455 Kg
ISBN: 9789587620993
Clic aquí para ver: ReseñaContenido

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COP$ 52.000

Ficha técnica

ISBN9789587620993
Edición1
EditorialEdiciones de la U
Peso0.46
Páginas296
Dimensiones17 x 24 cm.
AutoresPablo Valderrey Sanz
Año2013

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Reseña. Herramientas para la calidad total

Existen diferentes teorías sobre la gestión de la calidad total que se encuentran desarrolladas en la literatura sobre calidad, destacando las obras de Deming (1982), Juran y Gryna (1980) e Ishikawa (1985). Todos los autores están de acuerdo en que la calidad total se asienta sobre tres pilares básicos: cultura de la calidad, sistemas y recursos humanos y utilización de los métodos cuantitativos, entre los que destaca la Estadística. Para introducir la calidad total en las organizaciones no se permiten fallos en estos tres pilares.
En cuanto a la cultura de la empresa respecto a la calidad, es fundamental que los propietarios o la alta dirección se involucren en la introducción de la misma en todas las facetas de la organización. Esta cultura implica el reconocimiento del hecho de que la calidad viene definida por las necesidades y expectativas del cliente y no por consideraciones internas de los departamentos de la empresa. También hay que tener presente que la calidad se mejora optimizando y perfeccionando todos los procesos de la organización.
Por otro lado, sistemas y recursos humanos deben estar implicados en la consecución de la calidad. Todas las metodologías actuales sobre calidad, incluida la metodología seis sigma, inciden en la consideración de la calidad como un todo que involucra a la organización completa, incluidos los recursos humanos y los sistemas. Debemos alejarnos de la idea del clásico departamento de calidad con recursos humanos dedicados solo a esa tarea. La calidad es un todo global que afecta continuamente a la organización completa con sus recursos humanos y materiales.

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Contenido. Herramientas para la calidad total

Introducción

Capítulo 1
Definición de control de calidad, notas históricas y herramientas

Capítulo 2
Control de procesos y gráficos de control

Capítulo 3
Gráficos de control por variables

Capítulo 4
Gráficos de control por atributos

Capítulo 5
Gráficos de control de suma acumulada y medias móviles. Capacidad de los procesos

Capítulo 6
Diseño de experimentos

Capítulo 7
Muestreo de aceptación

Índice alfabético

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