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Teleasistencia

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Autores: Miriam Atienza Mañas, Catalina Comas y otros
Editorial: Paraninfo
Edición: Primera, 2014
Formato: Libro
Rústica, 21 x 27 cm
144 páginas
Peso: 0.405Kg
ISBN: 9788428335201

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Reseña. Teleasistencia.
 
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Teleasistencia, del Ciclo Formativo de grado medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia, perteneciente a la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad, teniendo en cuenta el Real Decreto 1593/2011, de 4 de noviembre, y la Orden ECD/340/2012, por la que se establece el currículo del título correspondiente.
La obra se organiza en cuatro unidades. La primera unidad presenta y especifica qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales, también se explican las tecnologías y los dispositivos requeridos para el desarrollo del servicio, así como los derechos de la persona usuaria. En la segunda unidad se exponen los distintos factores y procesos que conciernen a las llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, mientras que la tercera unidad explica los aspectos relativos a las llamadas entrantes. Todo ello, de forma que el alumno identifique las situaciones reales y los puntos importantes en el trabajo del servicio de teleasistencia. En la última unidad se describen y se muestran los aspectos relacionados con la gestión de llamadas entrantes y salientes, el seguimiento de casos y el registro de información.
Al inicio de cada unidad se ofrece una breve introducción, una lista de contenidos y otra de los objetivos principales que se pretende conseguir. Asimismo, la exposición teórica va acompañada de esquemas y didácticas ilustraciones e imágenes, además de actividades propuestas que favorecen la fijación de los conocimientos, así como la reflexión sobre ellos, especialmente en aquellos temas que son de gran relevancia para un Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia.
De igual modo, el mapa conceptual y el resumen que se incluyen al final de cada unidad permitirán sintetizar sus contenidos y relacionarlos de forma sucinta. Todas las unidades contienen cuadros finales con enlaces web, a los que dirigirse para ampliar conocimientos y familiarizarse con fuentes de información fiables, y con conceptos clave, con términos importantes para que el alumno pueda ir integrándolos progresivamente. Por último, gracias a las actividades finales, el alumno encontrará ejercicios de distinta índole que le permitirán relacionar sus conocimientos cotidianos con los contenidos curriculares para poder completar el aprendizaje de forma coherente, a la vez que ampliar y reforzar los conocimientos asimilados a lo largo de la unidad.
Las autoras, tituladas y formadas en Psicología, Terapia Ocupacional y Psicodrama, reúnen, tanto por su formación académica como por su desarrollo profesional, una amplia experiencia como docentes y profesionales sociosanitarias en distintas áreas. Ello las capacita para exponer de forma didáctica, amena y exacta los contenidos relativos al módulo profesional de Teleasistencia. Asimismo, su dilatada experiencia permite que en muchos puntos de la obra proporcionen al alumno conocimientos, avisos e indicaciones para que este pueda desarrollar una visión crítica y motivación para el crecimiento profesional, y disponer de aspectos clave para ejercer una buena praxis.
 
Contenido. Teleasistencia.
 
Presentación
 
Unidad 1. Organización del puesto del trabajo
 
1.1  Servicio de tele asistencia: Características, funciones y estructura
1.2  Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona tele operadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente
1.3  Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación
1.4  Cooperación en el servicio de teleasistencia
1.5  Utilización del hardware y del software de teleasistencia
1.6  Utilización de herramientas telemática: Componentes y característica, manipulación y regulación
1.7  Terminal y dispositivos auxiliares: Utilización. Manual de instrucciones
1.8  Verificación de la contraseña de acceso. Protección de datos confidencialidad
1.9  Derechos de la persona usuaria
 
Unidad 2. Gestión de las llamadas salientes
 
2.1 Gestión de agendas}
2.2 Localización en la aplicación informativa
2.3 Programación de agendas: protocolos y pautas para la planificación de llamadas diarias y criterios de prioridad
2.4 Alta y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria
2.5 Emisión de llamadas en servicio al cliente
2.6 Aplicación de protocolos de presentación y despedida
2.7 Pautas de comunicación según agenda
2.8 Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor
 
Unidad 3. Gestión de llamadas entrantes
 
3.1 Aplicación de técnicas de atención telefónica
3.2 Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Verificación de alta de la persona usuaria en el servicio
3.3 Alarmas: Tipos y actuación
3.4 Aplicación eficaz de técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias
3.5 Respuestas de las necesidades y a las demandas de las personas usuarias
3.6 Identificación de situaciones de crisis: tipos y actuación
3.7 Aplicación de técnicas de control de estrés
3.8 Gestión de llamadas y movilización de recursos tipos, criterios y pautas de actuación
3.9 Niveles de actuación frente a emergencias
3.10 Buenas prácticas profesionales
 
Unidad 4. Seguimiento de las llamadas entrantes y salientes
4.1 Registro y codificación de la información
4.2 Gestión de expedientes: registros que lo componen
4.3 Recogida de la opinión de las personas usuarias. Propuestas y alternativas
4.4 Tipos de información
4.5 Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información
4.6 Agendas de seguimiento casos en los que se programa y registra
4.7 Elaboración de informes: Tipos, elementos, información, estructura, redacción y presentación
4.8 Identificación de los casos que son susceptibles de elaborar un informe
4.9 Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia
4.10 Registro y transmisión de incidencias
4.11 Adaptaciones a las nuevas necesidades
 
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Autores: Miriam Atienza Mañas, Catalina Comas y otros
Editorial: Paraninfo
Edición: Primera, 2014
Formato: Libro
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144 páginas
Peso: 0.405Kg
ISBN: 9788428335201

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