Estrategia y táctica empresarial en redes sociales

Las redes sociales son ya una herramienta imprescindible para las empresas. No sólo para mantener un canal de comunicación con sus públicos, también para generar confianza, reputación, atender peticiones y reclamos y, lo que es aún más importante, para generar ingresos. Pero hoy son todavía muchas las compañías que carecen de una verdadera estrategia para aprovecharlas.

 

Juan Merodio, uno de los mayores expertos internacionales y referente en Latinoamérica y España en transformación digital y marketing online, explica en este libro qué estrategia y qué táctica pueden seguir las empresas para sacar el máximo partido a las redes sociales.

 

El autor desgrana paso a paso cómo construir su Social Media Plan, desde la socialización de la empresa y la fijación inicial de los objetivos hasta la mediación final del ROI, pasando por la selección de las redes más adecuadas en cada caso, las herramientas de gestión, la creación de contenidos, la publicidad o la reputación online, entre otros factores.

 

Se trata de un libro práctico, plagado de ejemplos reales y recomendaciones, que constituye un instrumento de indudable utilidad para todo tipo de organizaciones, hayan empezado o no el camino definitivo de utilizar con éxito la más poderosa herramienta de comunicación actual.

Introducción

 

Los diez puntos clave para definir un Social Media Plan

 

Definición de objetivos

 

Presencia actual de la empresa. Competidores, líderes de opinión e influenciadores

 

Target: quiénes son, dónde están

 

Monitorear: qué monitorear y con qué herramientas

 

Personas responsables de la gestión diaria de reputación online y de los contenidos

 

Redes sociales que se utilizarán

 

Estrategia para cada red social

 

Con qué herramientas promocionales de pago trabajar

 

Acciones promocionales gratuitas para los seguidores

 

Definición de KPI. Qué medir y cómo

LA NECESIDAD DE ADAPTACIÓN A UN ENTORNO

 

2.0: SOCIALIZANDO LA EMPRESA

 

Las claves para hacer que el negocio sea social

 

Estableciendo procesos de Social Media Business

 

Cómo sociabilizar la empresa y hacer uso de la inteligencia empresarial 2.0

 

¿Por qué es tan importante implementar la inteligencia empresarial o social intelligence?

 

¿Por qué las empresas ya son sociales?

 

¿Qué es el SMO?

 

Comparación entre SMO y SEO

 

Reglas del SMO

 

Cómo utilizar el SMO en el negocio e integrarlo en el Social Media Plan

 

Herramientas para gestionar el SMO

 

Redes sociales corporativas

 

Email marketing

 

Empezando a crear una nueva campaña de email, marketing: segmentación de la base de datos

 

Elaborando el contenido del email marketing

 

Preguntar a los clientes para saber qué les gusta y conocer el grado de satisfacción

 

Frecuencia de envío de acciones de email marketing

PRIMEROS PASOS DE LA PRESENCIA DE UNA EMPRESA INTERNET: CONSEGUIR UNA WEB EFECTIVA

 

Cómo navegan los usuarios

 

Secciones/contenidos con los que debe contar una web

 

Pasos a seguir para definir el briefing de una nueva web corporativa

¿CÓMO EMPEZAR A DEFINIR LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES?

 

¿Qué son los medios sociales?

 

¿Necesita una empresa estar en las redes sociales?

 

Clasificación de los medios sociales

 

¿Qué redes sociales son los más potentes?

 

Facebook

 

Twitter

 

LinkedIn

 

YouTube

 

Slideshare

¿GESTIÓN EMPRESARIAL 1.0 O 2.0?

 

¿Por qué es tan importante estar en los medios sociales?

 

¿Qué hacer para estar en las redes sociales?

 

Elaboración del Social Media Plan

¿QUÉ ES EL CONTEN MARKETING Y CÓMO DEFINIR SU ESTRATEGIA?

 

¿Qué es el content marketing?

 

¿Cómo puede ayudar el Content Marketing al negocio?

 

¿Cómo crear la estrategia de Content Marketing?

 

¿Qué es el contenido éxitoso?

 

Blogging corporativo

 

Web vs blog

 

¿Cuáles son las ventajas de tener un blog?

 

Factores de éxito de un blog

 

¿Qué herramientas de blog elegir?

 

REPUTACIÓN ONLINE, ¿QUÉ HACER PARA GESTIONARLA ADECUADAMENTE?

 

Identidad digital en la empresa

 

¿Por dónde empezar?

 

Monitorear

 

Valorar

 

Participar

LAS REDES SOCIALES COMO CANAL DE PUBLICIDAD

 

Modelos de publicidad online y formas de pago

 

Publicidad en medios sociales

 

Ejemplos de campañas de éxito en las redes sociales

 

Campañas de anuncios patrocinados en Facebook

 

¿Cómo definir una campaña de Facebook ads?

ANÁLISIS DE RESULTADOS EN REDES SOCIALES. MIDIENDO EL ROI

 

NOTAS

 

BIBLIOGRAFÍA