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Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

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Autor: Enrique García Prado
Editorial: Ediciones Paraninfo
Edición: Primera, 2015
Formato: Libro
Rústica, 17 x 24 cm
266 páginas
Peso: 0,550 Kg
ISBN: 9788428397773

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Reseña. Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

En el ámbito de los pequeños negocios o microempresas es fundamental una buena planificación comercial de los productos y de los servicios ofertados.
 
En este libro veremos cómo se organiza t se lleva a cabo dicha planificación, analizando tanto la parte de marketing y comunicación como la de atención al cliente y su fidelización, estudiando las diversas técnicas de venta y la gestión comercial así como la documentación que esta genera. Cada epígrafe se complementa con una batería de preguntas y también con actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.

 

Contenido. Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Introducción normativa
 
  1.     Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1.1  Organización de la actividad de ventas
1.2  La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
1.3  Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
1.4  Estrategias de ventas
1.5  Habilidades sociales en el trato con el cliente
 
  1.     Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
2.1  Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
2.2  Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
2.3  Variables que interviene en el diseño publicitario comercial
2.4  Técnicas de elaboración del mensaje
2.5  La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
 
  1.     Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
3.1  El proceso de comunicación en la atención al cliente
3.2  Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.3  El servicio de atención al cliente
3.4  Identificación de intereses y necesidades del cliente
3.5  Las reclamaciones y quejas
3.6  TEcnicas de fidelización en la atención al cliente
3.7  Seguimiento y control de las operaciones y reclamaciones
 
  1.     Técnicas de ventas, canales y servicios postventa
4.1  Fases del proceso de venta
4.2  Los canales de ventas y su procedimiento especifico en el cierre de operaciones
4.3  Técnicas de negociación con el cliente
 
  1.     Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
5.1  La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
5.2  Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
5.3  Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamación