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Ciencias económicas y administrativas

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Preparación de pedidos y venta de productos Ver más grande

Preparación de pedidos y venta de productos

Nuevo

Autora: M. Begoña Marín Martínez
Editorial: Ediciones Paraninfo
Edición: Primera, 2015
Formato: Libro
Rústica, 21x27 cm
157 páginas
Peso: 0.460 Kg
ISBN: 9788428328890

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COP$ 52.000

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Reseña. Preparación de pedidos y venta de productos

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Preparación de Pedidos y Venta de Productos del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y de Comercio y Marketing, respectivamente, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, así como los añadidos con posterioridad por las distintas comunidades autónomas en sus respectivos currículos.
La obra, estructurada en cinco unidades, comienza introduciendo al alumno en el asesoramiento en el punto de venta e identificando los distintos tipos de cliente con el objetivo de aplicar la mejor técnica de comunicación según el público objetivo en el punto de venta. A continuación, desarrolla las fases asociadas a la preparación de pedidos de mercancías y productos; también describe las tareas, los métodos, los elementos internos y todo el proceso documental de la preparación de pedidos y expedición de mercancías. Todo ello, sin olvidar las normas de prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos. Para finalizar, el libro trata las quejas, las reclamaciones y las sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo que se ha de seguir, la documentación y el procedimiento de recogida de formularios.
Asimismo, cada unidad incluye numerosas actividades propuestas y resueltas quese alternan con las explicaciones y cuadros de información relevante. Además, al final de cada unidad se ofrece un mapa conceptual que permite un repaso de los contenidos antes de pasar a las actividades finales, que permiten comprobar, poner en práctica, afianzar y completar los conocimientos de forma progresiva y enfocada a la realidad, ya que facilitan la comprensión a la vez que estimulan la atención de los alumnos y aportan ritmo a la clase.
Con un enfoque esencialmente práctico y con un lenguaje sencillo y directo, se logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible lo que hace de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que desarrolla.

Contenido. Preparación de pedidos y venta de productos

Introducción  
 
Unidad 1
Asesoramiento en el punto de venta  
1.1. La atención al cliente  
1.2. Periodos de garantía  
1.3. Operaciones de cobro en el punto de venta: la factura  
1.4. Documentos relacionados con las operaciones de devolución  
1.5. Técnicas básicas de venta  
1.6. La comunicación con el cliente
Mapa conceptual  
Actividades finales  
 
Unidad 2
Conformación de pedidos de mercancías y productos
2.1. El producto  
2.2. Documentos de compraventa. Flujos de información
2.3. El pedido  
2.4. El albarán
2.5. Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y automáticos  
2.6. Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje
2.7. Manejo de cajas registradoras  
2.8. El terminal en el punto de venta
2.9. Los medios de pago electrónicos. El datáfono
Mapa conceptual  
Actividades finales  
 
Unidad 3
Preparación de pedidos para la expedición (I)  
3.1. Operativa básica en la preparación de pedidos. Pasos y características  
3.2. Presentación de productos para su manipulación. Simbología básica  
3.3. Documentación para la preparación de pedidos: la lista de picking  
3.4. Trazabilidad
3.5. Equipos y medios para la preparación de pedidos  
Mapa conceptual  
Actividades finales  
 
Unidad 4
Preparación de pedidos para la expedición (II)  
4.1.
4.2. Proceso de embalaje
4.3. Colocación y disposición de productos en la unidad de pedido  
4.4. Prevención de riesgos laborales
4.5. Higiene postural
Mapa conceptual  
Actividades finales  
 
Unidad 5
Seguimiento del servicio
5.1. El servicio posventa
5.2. Las reclamaciones
5.3. Procedimiento para tratar las reclamaciones
5.4. Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones
5.5. Procedimiento de recogida de formularios
5.6. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Mapa conceptual  
Actividades finales