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Autor: Claudia Giraldo Arredondo
Editorial: Fondo Editorial Comfenalco Antioquia
Edición: Primera, 2005
Formato: Libro
Rústica, 16 x 21 cm
62 páginas
Peso: 0.100 Kg
ISBN: 958-9728-47-2
Clic para ver: Reseña - Contenido
Este libro habla sobre el modelo de gestión de la calidad en las bibliotecas, y puntualmente expone la experiencia de lo que ha sido la creación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Departamento de Bibliotecas de Comfenalco Antioquia, bajo la norma ISO 9001. Inicialmente se muestra un panorama sobre los sistemas de calidad más utilizados en el mundo; luego se habla de la estructura de la Caja de Compensación Comfenalco Antioquia, y luego se presentan las diferentes etapas que se llevaron a cabo en el proceso para obtener la certificación de calidad por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas, ICONTEC , en el año 2000. Finalmente se plantean unas consideraciones sobre los aciertos y dificultades en el sistema de la calidad en la incorporación de la labor bibliotecaria.
1. Sistemas de calidad
1.1 Tipos de sistemas de calidad
2. ¿Quiénes somos? Antecedentes y estructuras de servicios
a. Programas de información y consulta
b. Programas para incrementar la circulación de los
materiales de lectura
c. Programas de formación de público
d. Programas de animación cultural y animación a la
lectura
3.Génesis y razones del aseguramiento de la calidad en
COMFENALCO Antioquia
4.Aplicación de los elementos de la Norma en el Sistema de
Gestión de la Calidad del Departamento de Cultura y
Bibliotecas
5.El sistema de calidad en la balanza
5.1. Principales logros obtenidos con el sistema de calidad
5.1.1. La documentación
5.1.2. La continuidad y unificación de criterios
5.1.3. Las relaciones con el usuario
5.1.4. El entrenamiento del personal
5.1.5. El mejoramiento continuo (indicadores de gestión de
calidad)
5.1.6. La relación con los proveedores
5.1.7. La integración con las áreas de apoyo de Comfenalco 43
5.2. Dificultades del sistema
5.2.1. La cantidad de documentación
5.2.2. La creatividad e innovación
5.2.3. La incorporación del sistema a la vida diaria del
servicio y a la administración
5.2.4. Los diferentes ritmos y concepciones de las personas 46
5.2.5. Los tipos de servicios
5.2.6. No contar con otras experiencias en el medio
La satisfacción de los usuarios y el mejoramiento continúo en un
sistema bibliotecario
I. El Departamento de Cultura y Bibliotecas de Comfenalco
Antioquia
II. Los servicios ofrecidos
III. El contrato o venia del servicio
IV. Procedimientos y fuentes para la obtención de información
sobre la satisfacción de usuarios
V. El mejoramiento continúo
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